مكتب التواصل والعلاقات العامة ومعالجة شكايات وطلبات المواطنين
يعمل المكتب على :
تلقي العرائض والتثبت من توفرها على كافة الشروط المنصوص عليها قانونيا؛
استقبال الشكايات من المواطنين والمستخدمين.
تسجيل الشكايات في النظام الإلكتروني ومعالجتها بفعالية.
تقديم الردود المناسبة على الشكايات والاستفسارات.
متابعة حالة الشكايات وإبلاغ المشتكين بالتحديثات.
تحليل بيانات الشكايات والعرائض لتحديد الاتجاهات والمشاكل المتكررة.
إعداد تقارير دورية للإدارة العليا لتقديم التوصيات والتحسينات الممكنة.